POJOK INFO-Lumajang. Hasil Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Lumajang periode survey tanggal 19 – 30 September 2023, Tribulan III Tahun 2023 diperoleh Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 85,19.
Analisa menggunakan metode Importance – Permormance Analysis (IPA) dari Martila dan James diperoleh kesimpulan bahwa prioritas perbaikan unsur Pelayanan yaitu Persyaratan Pelayanan, Waktu penyelesaian Pelayanan, Produk Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Kualitas Sarana dan prasarana. Adapun unsur pelayanan yang sudah baik dan patut dipertahankan adalah unsur Prosedur Pelayanan, Pengelolaan Pengaduan, dan Biaya.
Saran perbaikan dari responden tersampling yaitu agar semula layanan perizinan terintegrasi dalam satu sistem dan menghindari tatap muka, antrian yang tidak terlalu lama, dan koneksi jaringan internet yang stabil.
Perbaikan terus kita lakukan menjadi tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan sekaligus feedback perbaikan terus – menerus kualitas layanan kepada masyarakat. IKM ini sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat Kabupaten Lumajang
#lumajangkab
#dpmptspkablumajang
#dpmptspprovjatim
#lumajangeksotik